Política de privacidad

Aquí explicamos qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Si algo no está claro, escríbenos a info@royaltor360.com.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Royaltor360, con domicilio en Cuenca, Ecuador. Contacto: info@royaltor360.com.

Por ahora no hemos designado un delegado de protección de datos. Cualquier solicitud se atiende en el correo anterior.

2. Qué datos tratamos y de dónde vienen

Todos los datos los recibimos directamente de ti, cuando usas el sitio:

• Agenda de demos (/agendar y páginas de campaña): nombre, teléfono o WhatsApp, correo, ciudad, país, número de lotes de tu proyecto, el horario elegido, la página desde la que llegaste y, si existen, los parámetros de campaña del enlace (UTM). También si aceptas recibir novedades.
• Chat con Amaia (asistente automatizado): los mensajes que escribes, el nombre si lo compartes, el tipo de dispositivo (computadora, tablet o celular) y la zona horaria de tu navegador.
• Formularios de los tours de proyectos: nombre, correo, teléfono, el lote de interés y tu mensaje.
• Conversación por voz con Amaia (cuando un sitio la ofrece): tu voz y la transcripción de la llamada. El micrófono solo se usa mientras dura la llamada.
• Datos técnicos: para limitar el abuso del chat guardamos un código calculado a partir de tu dirección IP (no guardamos la IP tal cual). Se borra a los 2 días o, si hubo un bloqueo por abuso, hasta 30 días después de que termina. El navegador guarda datos locales para recordar el estado del chat y tu elección sobre las cookies.

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si escribes números largos en el chat (por ejemplo una cédula o una cuenta), se ocultan antes de guardarse.

3. Para qué los usamos

• Agendar, confirmar, reprogramar y realizar la demo que solicitaste.
• Responder tus preguntas en el chat y, si agendas, que nuestro equipo vea la conversación para atenderte mejor.
• Preparar una propuesta para tu proyecto y dar seguimiento comercial a tu solicitud.
• Enviarte novedades por correo, solo si lo aceptaste.
• Medir el rendimiento de nuestras campañas y del sitio.
• Prevenir abuso y mantener la seguridad del servicio.

No usamos tus datos para fines distintos a estos sin informarte antes.

4. Base legal

• Tu consentimiento, al enviar un formulario, escribir en el chat o aceptar recibir novedades.
• Medidas precontractuales que tú pides, como agendar la demo y preparar una propuesta.
• Interés legítimo en la seguridad del sitio, la prevención de abusos y la medición de nuestras campañas con cookies de medición y publicidad, a la que puedes oponerte en cualquier momento desactivándolas (sección 13).
• Obligaciones legales, cuando una autoridad competente lo requiera.

5. Cómo los tratamos

Los datos se guardan en nuestra base de datos en la nube, con acceso restringido por usuario y rol. Los tratamos para recolectarlos, guardarlos, consultarlos, usarlos para los fines anteriores, comunicarlos a los proveedores de la sección 7 y eliminarlos cuando ya no hacen falta.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Demos agendadas: mientras exista la relación comercial o el seguimiento de tu solicitud, y hasta que pidas su eliminación.
• Conversaciones del chat: solo se guardan las que tienen al menos dos mensajes tuyos. Se borran a los 90 días sin actividad, salvo que agendes o dejes tus datos; en ese caso se conservan junto a tu solicitud.
• Código anti-abuso del chat: 2 días, o hasta 30 días después de un bloqueo.
• Novedades por correo: hasta que te des de baja.

7. Con quién los compartimos (encargados y transferencias internacionales)

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento. Varios están fuera del Ecuador, por lo que hay transferencia internacional de datos:

• Lovable: alojamiento del sitio, operación de la base de datos en la nube (Lovable Cloud), pasarela hacia el proveedor de inteligencia artificial y conexión con HubSpot.
• Supabase: base de datos y alojamiento en la nube.
• Proveedor de inteligencia artificial (modelos de Google): genera las respuestas del chat a partir de tus mensajes.
• Resend: envío de correos.
• ElevenLabs: conversación por voz con Amaia (procesa tu voz y la transcripción de la llamada).
• Meta Platforms (Meta Pixel y Conversions API): medición de campañas publicitarias. Está activa por defecto en royaltor360.com, salvo que desactives las cookies de medición y publicidad (sección 13). Si no las desactivaste, al agendar una demo le enviamos tu correo, teléfono, nombre, ciudad y país cifrados con un código irreversible (hash) para saber qué anuncio funcionó.
• HubSpot: seguimiento comercial interno solo cuando calificamos manualmente una demo (agendar no la envía), y su código de medición de visitas en royaltor360.com, que se carga por defecto salvo que desactives las cookies de medición y publicidad (nunca en los sitios de los proyectos ni en los paneles).
• Motor de renderizado 3D: alojamiento y visualización de algunos tours 360° que se muestran dentro del sitio.
• Google Fonts: tipografías del sitio (tu navegador se conecta a sus servidores).
• Esri (ArcGIS) y CARTO: mapas y rutas de ubicación de los proyectos en el sitio (tu navegador se conecta a sus servidores al mostrarlos).
• Google Maps: tarjeta de ubicación dentro del chat (tu navegador se conecta a sus servidores al mostrarla).

Estos proveedores tratan los datos bajo sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad. También podemos comunicar datos a autoridades competentes cuando la ley lo exija.

8. Proyectos de nuestros clientes

Los tours y CRM de cada proyecto (por ejemplo, nombre-del-proyecto.royaltor360.com) los usa un desarrollador inmobiliario. Si dejas tus datos en el tour de un proyecto, el responsable de esos datos es ese desarrollador, y Royaltor360 actúa como encargado que aloja y opera la plataforma. Puedes ejercer tus derechos ante el desarrollador o escribirnos y le haremos llegar tu solicitud.

9. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones con efectos legales sobre ti de forma automatizada ni hacemos perfiles con esos fines. Lo único automatizado es esto: si el chat detecta lenguaje ofensivo, intentos de manipularlo o insistencia en datos privados, pausa la conversación desde esa conexión durante 30 a 60 minutos. Puedes contactarnos por correo en cualquier momento, y una persona del equipo puede reactivar el chat.

10. Qué pasa si no entregas tus datos o son incorrectos

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para agendar la demo o responder tu consulta. Si no los entregas, no podremos hacerlo. Si son incorrectos, puede que no logremos contactarte; puedes corregirlos en cualquier momento.

11. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, anulación, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. También puedes revocar tu consentimiento cuando quieras, sin efecto retroactivo.

Escríbenos a info@royaltor360.com indicando qué derecho quieres ejercer y cómo identificarte. Responderemos dentro de los plazos que fija la LOPDP. Para la portabilidad te entregamos tus datos en un formato estructurado y de uso común. Para darte de baja de las novedades basta el enlace de cada correo.

12. Consultas y reclamos

Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos o con alguna respuesta nuestra, escríbenos a info@royaltor360.com con el detalle y lo revisamos personalmente. Esto no limita los derechos que te reconoce la LOPDP.

13. Cookies y almacenamiento local

Usamos almacenamiento local del navegador para recordar el estado del chat y tus preferencias. Las cookies de medición y publicidad (Meta Pixel y HubSpot) están activas por defecto en royaltor360.com; nunca se usan en los sitios de los proyectos ni en los paneles. La primera vez que entras ves un aviso: “Aceptar” lo cierra y “Configurar” te permite desactivarlas. También puedes desactivarlas cuando quieras con el botón “Preferencias de cookies” de abajo. Desde ese momento, en ese navegador, esos scripts no se cargan y no enviamos eventos a Meta (tampoco por Conversions API). Además puedes borrar y bloquear cookies desde tu navegador; el sitio seguirá funcionando.

También guardamos estadísticas de visita propias, sin cookies de terceros: páginas vistas, sitio desde el que llegaste, tipo de dispositivo, zona horaria (para estimar el país), idioma, tiempo en cada página y acciones como abrir el chat o agendar. Para distinguir visitas nuevas de recurrentes, el navegador guarda un identificador aleatorio que no contiene tu nombre ni otros datos tuyos. Estas estadísticas se borran a los 400 días. El servicio que aloja el sitio (Lovable) también cuenta visitas para sus propias estadísticas de tráfico.

Preferencias de cookies

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso por roles, separación de datos entre proyectos, conexiones cifradas y registros de actividad. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos según la ley.

15. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, lo avisaremos en el sitio. Consulta también nuestros términos y condiciones.